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序号
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投诉人
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被诉人
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投诉事由
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处理结果
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发布时间
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| 1 | 希女士 | 云南途牛国际旅行社有限公司 | 投诉云南途牛国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题，要求旅行社给一个合理的说法。 | 一、经查，游客代表王洋与云南途牛旅行社签订昆明大理丽江等地19人私人订制游合同，行程日期：6月19日-6月27日，合同价格：共56920元，转委托昆明康辉旅行社有限公司操作行程，转委托价：共38000元。二、投诉人希丽称小孩子门票按照成人收取等问题旅行社已作出回复，因希丽小孩为初中生，平均身高已经超过了景点规定的1.5米标准，游客在参团时已确认过行程景点并且签字确认，旅行未存在减少景点的行为。三、6月29日，双方协商达成一致，组团旅行社向19位客人赔偿共3800元，客人同意撤诉。 | 2019-08-14 |
| 2 | 倪某某 | 昆明风和国际旅行社有限公司 | 投诉云南风和国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题，要求旅行社赔偿费用1000元/人。（盘龙） | 一、经查，投诉人一行16人与昆明风和旅行社签订菲律宾（宿雾+薄荷岛）5晚6天半自由行旅游合同，合同价格共计50080元，合同由组织旅游的公司负责人汤戈签订，出行客人分别在旅游合同上签字确认；二、投诉反映的宿雾情况是由于当地的复活节活动人流较大，酒店清理出现问题，当时就已经为客人更换房间，客人也签字满意、行程时间早是因为客人要求到海边看鲸鲨及海豚，就如在泰山看日出一样，游船的情况旅行社与全团客人进行解释，并向客人赔礼道歉，全部客人都签字认可。此投诉未发生侵害旅游者权益情形。 | 2019-08-14 |
| 3 | 葛女士 | 昆明康辉源丰旅行社有限公司 | 以上8天时间经历了4个导游，去了8个地方购物，希望领导给我一个回复（票据等我都有保留，如有需要都可上传）(官渡、朱升权） | 经调查，客人所投诉的情况旅行社全权委托丽江玉龙喜雨旅行社有限公司全程接待，地接旅行社有有安排有购物的嫌疑，故已立案进一步的调查。经客人与旅行社协商后，由地接旅行社赔偿给游客共计1500元。双方达成一致，游客对处理较为满意，无异议。 | 2019-08-14 |
| 4 | 先先生 | 昆明市大观公园 | 投诉昆明市大观公园景区内乱收费问题，要求：1、景区合理收费；2、给其反馈意见。 | 5月23日我局执法队工作人员，积极与大观公园负责人取得联系，经核实，该投诉人于5月19在12301平台投诉，大观公园与投诉人通过电话联系，已对游客关于园内楼外楼码头就游艇票价进行解释说明，航运公司负责人已通过电话向游客道歉，航运公司表示今后在服务过程中加强员工教育，并规范价格管理。5月23日下午16：40分已同投诉人联系，投诉人对处理意见无异议。 | 2019-06-04 |
| 5 | 魏女士 | 昆明玖玖旅途国际旅行社有限公司 | 投诉昆明玖玖旅途国际旅行社有限公司保险纠纷问题 | 由游客返回居住地治疗，凭票据从意外险报销15000元。 | 2019-05-15 |
| 6 | 张女士 | 云南豆豆假期国际旅行社有限公司 | 退货；退款 | 因数字旅游平台TS-2019-0193号、0194号五位投诉人与云南豆豆假期国际旅行社有限公司两次合解失败，2019年4月25日西山区文化和旅游局组织双方在西山区文化和旅游局会议室再次进行合解，双方达成一致意见，投诉人自愿撤销TS-2019-0193号、0194号两起投诉。 | 2019-05-15 |
| 7 | 黎先生 | 云南空港国际旅行社 | 投诉向云南空港国际旅业有限公司10180元（6人），只安排了一天的行程。 | 经查，黎先生一行六人与云南空港国际旅行社签订了小包团旅游合同，地接旅行社为丽江黑白水国际旅行社，游客投诉主要是认为在大理段和丽江段行程中涉及住宿及未产生的包车费用有质疑，所以投诉！经地接旅行社和游客代表协商解决，地接旅行社补偿游客一行共计5000元整。双方和解！ | 2019-04-15 |
| 8 | 金女士 | 昆明骏亚国际旅行社 | 投诉云南国旅有限公司安排购物，未开具发票。（骏亚购买保险） | 一、经查，客人一行两人通过百度平台与昆明骏亚国际旅行社签订昆明、大理、丽江4晚5天旅游合同，行程日期：3月13日-17日，合同价格两人共计2800元（不含机票），转委托大理月振旅行社有限公司操作行程，转委托价格为两人3500元；二、3月21日，组团旅行社与客人沟通协商后向客人赔礼道歉并赠送茶叶等特产给客人，按客人要求寄发票给客人，双方和解；三、因客人投诉的问题发生在大理、丽江行程中，地接旅行社是否违规情况不祥。 | 2019-04-15 |
| 9 | 李先生 | 昆明康辉永辉旅行社有限公司 | 投诉康辉永辉旅行社导游带团吃午饭后旅客出现发烧、拉肚子的现象 | 昆明市旅游监察支队工作人员已联系游客，游客称旅行社已经和游客联系，并赔礼道歉，我支队工作人员对游客说会加强对旅行社的监管，游客满意。 | 2019-03-26 |
| 10 | 高先生 | 昆明腾玺国际旅行社有限公司 | 高文平投诉旅行大巴司机抽烟和超速驾驶车辆(官渡） | 一、经查，客人与山东淄博颜山旅行社签订旅游合同，转委托昆明腾玺国际旅行社有限公司操作西双版纳行程，客人投诉的旅游车司机（车辆号码云A-L3390）从西双版纳回昆明路上，在普洱路段看见司机单手驾车抽烟及超速，觉得自己安全没有保障，车辆及司机的管理已经超出旅游行政部门管辖；二、旅行社与客人经过沟通协商，旅行社补偿客人两人1000元，客人签字同意，双方和解。 | 2019-03-13 |
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序号
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行政处罚
决定书编号
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名称
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违规事实
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处罚依据
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处罚情况
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发布时间
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| 1 | 昆旅罚个字2019第（176）号 | 何宇 | 导游人员何宇涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 2 | 昆旅罚个字2019第（173）号 | 黎艳 | 导游人员黎艳涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 3 | 昆旅罚个字2019第（170）号 | 王一鸣 | 导游人员王一鸣涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 4 | 昆旅罚个字2019第（167）号 | 胡晓珊 | 导游人员胡晓珊涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 5 | 昆旅罚个字2019第（239）号 | 孔灵芝 | 导游人员孔灵芝涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 6 | 昆旅罚个字2019第（238）号 | 李润初 | 导游人员李润初涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 7 | 昆旅罚单字2019第（111）号 | 昆明风景国际旅行社有限公司 | 昆明风景国际旅行社有限公司涉嫌为招徕、组织旅游者在“美团”网发布旅游线路产品，进行虚假宣传，误导旅游者 | 昆明风景国际旅行社有限公司的行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条的规定依据《中华人民共和国旅游》第九十七条的规定给予行政处罚。 | 给予并责令停业整顿15日（自本行政处罚决定书送达之日起算）人民币伍萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 8 | 昆旅罚个字2019第（237）号 | 刘春玲 | 导游人员刘春玲涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 9 | 昆旅罚个字2019第（236）号 | 刀加凤 | 导游人员刀加凤涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 10 | 昆旅罚个字2019第（229）号 | 罗云利 | 导游人员罗云利涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
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档案号
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姓名
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性别
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户籍所在地
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不文明行为事由
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| 档案号20170004号 | 班晓晨 | 男 | 河北省 | 2017年1月9日16时许，游客班晓晨在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相（随后被及时放飞），被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实，游客班晓晨的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定，被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客班晓晨的行为造成了严重社会不良影响，根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定，并经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将班晓晨列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。 |
| 档案号20170003号 | 胥桂山 | 男 | 河北省 | 2017年1月9日16时许，游客胥桂山在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相（随后被及时放飞），被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实，游客胥桂山的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定，被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客胥桂山的行为造成了严重社会不良影响，根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定，并经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将胥桂山列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。 |
| 档案号20170002号 | 陈建军 | 男 | 河南省 | 2017年1月9日17时许，游客陈建军在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相（随后被及时放飞），被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实，游客陈建军的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定，被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客陈建军的行为造成了严重社会不良影响，根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定，并经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将陈建军列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。 |
| 档案号20170001号 | 周建设 | 男 | 河南省 | 2017年1月9日16时许，游客周建设在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相（在猎捕过程中导致海鸥左侧翅膀受伤），被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实，游客周建设的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定，被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币2500元的行政处罚。游客周建设的行为造成了严重社会不良影响，根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定，并经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将周建设列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。 |
