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| 序号 | 名称 |
年投诉记录
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年行政处罚记录
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年奖励记录
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年接待量（团队数/游客数）
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|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 云南途牛国际旅行社有限公司 | 2 | 0 | 0 | 4258 / 12050 |
| 2 | 盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司 | 1 | 4 | 0 | 3964 / 76998 |
| 3 | 昆明康辉旅行社有限公司 | 1 | 2 | 0 | 21192 / 204065 |
| 4 | 云南天喻国际旅行社有限责任公司 | 1 | 1 | 0 | 7232 / 180354 |
| 5 | 昆明康辉永辉旅行社有限公司 | 1 | 1 | 0 | 5752 / 22614 |
| 6 | 昆明康辉源丰旅行社有限公司 | 1 | 1 | 0 | 463 / 7746 |
| 7 | 昆明市景怡旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 5101 / 134758 |
| 8 | 昆明玖玖旅途国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 2517 / 8451 |
| 9 | 云南景辰国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 1932 / 46512 |
| 10 | 昆明景腾国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 1503 / 24621 |
| 更多>> | 序号 | 投诉人 |
被诉人
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投诉事由
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处理结果
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发布时间
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年投诉占比（%）
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 王某 | 云南影响旅行社有限公司 | 投诉云南影响旅行社有限公司未达到约定服务标准问题 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即电话联系云南影响旅行社有限公司负责人核实情况，通知其尽快妥善处理投诉。经云南影响旅行社有限公司核实情况后回复，因受疫情影响，在1月25号接到丽江市旅游局通知，为了遏制新型冠状肺炎发展，1.26号所有游客全部撤离丽江，26号全丽江实施交通管制。旅行社安排游客王女士大理返回昆明，27/28号安排昆明两晚住宿，按照原定航班返程，经双方协商达成一致，由旅行社退款800元。我单位工作人员电话联系投诉人***(135********)，投诉人表示同意旅行社处理方式，并收到退款。 | 2020-04-30 | 7.69 |
| 2 | 张先生 | 云南去吧国际旅行社有限公司 | 投诉云南去吧国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题，要求旅行社尽快退还未游玩的费用。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即电话联系云南去吧旅行社有限公司负责人核实情况，通知其尽快妥善处理投诉。经云南去吧旅行社有限公司核实情况后回复，游客***因疫情原因配合国家政策，中途终止游玩行程，经双方协商达成一致，由云南去吧旅行社有限公司退款1000元。我单位工作人员电话联系投诉人***(135********)，投诉人表示同意旅行社处理方式，并收到退款。 | 2020-04-30 | 7.69 |
| 3 | 刘女士 | 云南盛程国际旅行社有限公司 | 投诉云南盛程国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社退费共4040元。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即通知云南盛程国际旅行社有限公司进行处理，经云南盛程国际旅行社有限公司与投诉人赵亚文协商后达成一致，将定金4040元退还给了投诉人***，投诉人***同意旅行社的处理方案，并撤销投诉。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 4 | 朱女士 | 云南途迅国际旅行社有限公司 | 投诉云南途迅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社全额退款。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即通知云南途迅国际旅行社有限公司负责人核实情况，要求尽快妥善处理投诉。经云南途迅国际旅行社有限公司核实情况后回复，游客***是在马蜂窝平台上预定的旅游行程，因新型冠状病毒疫情影响，游客取消了旅游行程，退款问题由马蜂窝平台处理，马蜂窝平台已退款。我单位工作人员电话联系投诉人***（135********），投诉人表示收到退款。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 5 | 丁某 | 云南昆旅国际旅行社有限公司 | 投诉云南昆旅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求：1、登报道歉；2、退定金2680元/人。 | 经调查，投诉人湖北孝感客人***一行三人通过飞猪平台向云南昆旅国际旅行社订购1月27日-2月1日昆明大理丽江旅游产品，三人共交订金3120元，因疫情原因，旅行社依据规定停止经营，全省景区停业放假，因春节放假未及时与客人联系退费，客人投诉后，旅行社与投诉人协商自行处理，旅行社退还投诉人3人3120元，投诉人满意。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 6 | 欧某 | 云南环旅国际旅行社有限公司 | 投诉云南环旅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社全额退还团费。 | 经了解，广州客人***一行2人通过蚂蜂窝网与云南环旅国际旅行社有限公司订购1月31日-2月6日昆明、大理、丽江自由行，价格10388元。因新型冠状病毒疫情1月24日旅行社全面停业，客人的退款由蚂蜂窝网负责，1月31日，蚂蜂窝网退还客人9169元，旅行社与客人联系也进行说明，客人的旅游费未付到旅行社账户上，退款也由蚂蜂窝网负责，客人表示理解。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 7 | 黄先生 | 云南绮丽国际旅行社有限公司 | 投诉云南绮丽国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求：1、退还团费共2995元；2、赔偿车费损失共4030元；3、赔偿机票费用损失共1650元。 | 经查，***一行5人通过走着瞧平台与云南绮丽国际旅行社有限公司预订昆明、大理、丽江5晚6天旅游行程，行程时间1月24日-1月29日，付款1198元给平台，因新型冠状病毒疫情原因取消行程，2月26日，走着瞧退款1198元给客人。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 8 | 程女士 | 昆明克拉之星国际旅行社有限公司 | 投诉昆明克拉之星国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社退还费用共50000元左右。 | 旅行社最终与客人友好达成一次性补偿总款￥：11595.25元了结。投诉人表示同意，款项已退。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 9 | 胡女士 | 云南世博国际旅行社有限公司 | 投诉云南世博国际旅行社有限公司银海分公司未达到约定服务标准问题，要求旅行社退还机票费共8040元。 | 官渡区文化和旅游局工作人员接到投诉后立即联系云南世博国际旅行社处理此投诉，经云南世博国际旅行社与游客协商双方达成一致，退还游客团款8040元，游客愿意撤消投诉。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 10 | 刘先生 | 昆明春雪国际旅行社有限公司 | 投诉昆明春雪国际旅行社有限公司服务态度问题，要求旅行社合理的退款，并给其赔礼道歉。 | 官渡区文化和旅游局工作人员接到投诉后立即联系昆明春雪国际旅行社处理此投诉，经昆明春雪国际旅行社与游客协商双方达成一致，游客愿意撤消投诉。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 更多>> | 序号 |
行政处罚 决定书编号 |
名称
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违规事实
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处罚依据
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处罚情况
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发布时间
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 昆旅罚单字2019第（032）号 | 昆明亚大旅游汽车有限公司 | 昆明亚大旅游汽车有限公司涉嫌接待旅游团队的旅游车（船）及驾驶员未通过相应的等级认定或者评定及未以书面或者电子填报等方式向旅游行政主管部门及其旅游监察机构提供旅游经营情况、团队信息（旅游车辆） | 相对人行为涉嫌违反了《云南省旅游条例》第二十六条第一款、《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定，建议立案查处。依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条 《云南省旅游条例》第五十二条第一款的规定给予行政处罚。 | 给予责令改正，处50000元罚款人民币伍萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-07-01 |
| 2 | 昆旅罚单字2019第（244）号 | 云南天喻国际旅行社有限责任公司 | 云南天喻国际旅行社有限责任公司涉嫌指定具体购物场所 | 相对人行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。 | 给予责令改正，处300000元罚款，并责令停业整顿90日（自本行政处罚决定书送达之日起算）人民币叁拾萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-06-24 |
| 3 | 昆旅罚单字2019第（035）号 | 云南旅行家国际旅行社有限公司 | 云南旅行家国际旅行社有限公司向不合格的供应商订购产品和服务 | 其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第三十四条之规定依据依据违反《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（二）项之规定的规定给予行政处罚。 | 给予责令改正，处50000元罚款人民币伍萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-06-24 |
| 4 | 昆旅罚个字2019第（159）号 | 余晓琼 | 导游余晓琼涉嫌提供导游服务时未佩戴导游证 | 其行为涉嫌违《导游人员管理条例》》第八条之规定依据《导游人员管理条例》》第二十一条的规定给予行政处罚。 | 给予处500元罚款人民币伍佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-06-11 |
| 5 | 昆旅罚个字2019第（245）号 | 韩利辉 | 导游人员韩利辉在进行导游活动中，涉嫌降低旅游服务质量标准或者提供的旅游服务不符合规范要求。 | 导游人员韩利辉涉嫌降低旅游服务质量标准或者提供的导游服务不符合规范要求，其行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第二十一条第（五）项之规定，建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第一款之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处10000元罚款人民币壹萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-06-10 |
| 6 | 昆旅罚个字2019第（044）号 | 王碧 | 导游王碧涉嫌在接待旅游者时指定具体购物场所 | 其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2020-06-10 |
| 7 | 昆旅罚个字2019第（105）号 | 杨朝东 | 导游杨朝东涉嫌欺骗、胁迫旅游者购物 | 其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定、《导游人员管理条例》第十五条之规定、《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第（五）款项之规定依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条、《导游人员管理条例》第二十三条、《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第一款的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2020-06-10 |
| 8 | 昆旅罚个字2020第（001）号 | 庄建伟 | 工作人员庄建伟是昆明飞翔国际旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门和旅游监察机构填报团队信息的主要责任人。 | 工作人员庄建伟是昆明飞翔国际旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门和旅游监察机构填报团队信息的主要责任人，其行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定，建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处5000元罚款人民币伍仟元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-06-02 |
| 9 | 昆旅罚单字2019第（260）号 | 昆明飞翔国际旅行社有限公司 | 昆明飞翔国际旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构提供团队信息。 | 昆明飞翔国际旅行社有限公司涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定，建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处20000元罚款人民币贰萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-06-02 |
| 10 | 昆旅罚个字2019第（116）号 | 陈兆虎 | 陈兆虎涉嫌为云南七彩之滇国际旅行社有限公司接待旅游者，未与旅游者（全国统一旅游电子合同编号为EB33CQTJX568的游客所在团队）或者旅游者要求，指定具体购物场所案直接责任人员。 | 陈兆虎的行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2020-05-26 |
| 序号 |
相对人名称
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违法失信行为
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失信处罚
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认定依据
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认定部门
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认定日期
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失效日期
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 昆明任达旅行社有限公司 | 接待不足额支付接待和服务费用的旅游团 | 吊销业务经营许可证L-YN-00812 | 《旅行社条例》第62条 | 昆明市旅发委 | 2017-03-21 | |
| 2 | 昆明成冠国际旅行社 | 接待不足额支付接待和服务费用的旅游团 | 吊销业务经营许可证L-YN-01110 | 《旅行社条例》第62条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-23 | |
| 3 | 陈利利 | 欺骗、胁迫旅游者购物 | 吊销导游证D-5301-007546 | 《旅行社条例》第59条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-21 | |
| 4 | 黄艳坤 | 欺骗、胁迫旅游者购物 | 吊销导游证D-5301-011144 | 《旅行社条例》第59条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-21 | |
| 5 | 昆明新思路国际旅行社有限公司 | 接待不足额支付接待和服务费用的旅游团 | 吊销业务经营许可证L-YN-00186 | 《旅行社条例》第62条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-20 | |
| 6 | 昆明康辉永立旅行社有限公司 | 未与旅游者签订旅游合同；安排未取得导游证的人员提供导游服务；欺骗、胁迫旅游者购特 | 吊销业务经营许可证L-YN-00648 | 《旅游法》第96条，《旅行社条例》第28、59条 | 昆明市旅发委 | 2016-08-05 | |
| 7 | 云南言尚旅行社有限公司 | 欺骗、胁迫旅游者购物 | 吊销业务经营许可证L-YN-00732 | 《旅行社条例》第59条 | 昆明市旅发委 | 2016-03-17 |
| 序号 |
相对人名称
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诚实守信事实
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守信奖励
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认定依据
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认定部门
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认定日期
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失效日期
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无数据 |
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档案号
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姓名
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性别
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户籍所在地
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不文明行为事由
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微信企业号
微信服务号
