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序号
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投诉人
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被诉人
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投诉事由
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处理结果
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发布时间
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| 1 | 李先生 | 云南广电传媒国际旅行社有限公司 | 要求按相关赔偿标准对行程中包含的但未参观的四个景点进行赔偿。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即电话联系云南广电传媒国际旅行社有限公司负责人核实情况，通知其尽快妥善处理投诉。经云南广电传媒国际旅行社有限公司核实情况后回复，游客李应孝一行4人参加了云南广电传媒国际旅行社有限公司组织的2019年10月13日重庆、四川汶川8日之旅，四人在行程中对导游及行程有所不满，经双方多次协商达成一致，由云南广电传媒国际旅行社有限公司现金赔偿300元/人，共计1200元。投诉人表示同意，无异议。 | 2020-02-11 |
| 2 | 李某某 | 石林冰雪海洋世界 | 投诉石林冰雪海洋世界服务质量问题，要求酒店退款共15元且道歉。 | 已联系该景区负责人，将暂扣押金退还李女士。 | 2020-02-11 |
| 3 | 高先生 | 云南东美航空旅行社有限公司 | 投诉云南东美航空旅行社有限公司未达到约定服务标准问题，要求旅行社退还没有产生的费用（具体金额不详）。 | 收到投诉后我区执法人员及时与投诉人及旅行社协调处理，经协调旅行社赔偿投诉人1400元，投诉人表示满意。 | 2020-02-11 |
| 4 | 夏女士 | 云南省国际旅行社有限公司白塔路分公司 | 云南省国际旅行社有限公司未按合同履行，解除合同退还金 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即通知云南省国际旅行社有限公司白塔路分公司进行处理，经云南省国际旅行社有限公司白塔路分公司与投诉人夏滔协商后达成一致，由旅行社按照合同条款扣除团费的百分之五后，将剩余定金退还给了投诉人夏滔，投诉人夏滔同意旅行社的处理方案，并撤销投诉。 | 2019-12-17 |
| 5 | 杨某某 | 昆明康辉旅行社有限公司 | 游客要求退货。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即通知昆明康辉旅行社有限公司负责人核实情况，要求其尽快妥善处理投诉。昆明康辉旅行社有限公司负责人核实后回复，经昆明康辉旅行社有限公司与投诉人杨光源沟通协商后达成和解，由昆明康辉旅行社有限公司协助投诉人杨光源退货，投诉人杨光源已收到退款3205元。投诉人杨光源对该处理方式表示满意。 | 2019-12-17 |
| 6 | 汪先生 | 云南景辰国际旅行社有限公司 | 投诉导游张小兵擅自变更旅游行程问题，要求相关部门处罚导游。 | 经调查，该团队云南景辰国际旅行社有限公司操作11月21至27日西双版纳的行程，是由广西组团社交与操作，地接旅行社委派导游张小兵为西双版纳的导游，在服务过程中有言语不当的行为，旅行社的行程中未有安排有购物店，客人也无法提供购物的相关信息，经过协商，旅行社及导游诚恳的向客人进行道歉取得了谅解，旅行社向团队的24位客人寄送了鲜花饼，导游也写了道歉书，为此双方合解。 | 2019-12-17 |
| 7 | 殷先生 | 昆明海外旅行社有限责任公司 | 昆明海外旅行社欺骗游客，导游服务不尽责 | 我单位执法人员接到该投诉件后，立即对昆明海外旅行社有限责任公司进行调查询问，要求旅行社及时核实具体情况，及时处理投诉。经昆明海外旅行社有限责任公司核实情况后回复，投诉人殷先生参加2019年9月30日的日本行程，该团期非昆明海外旅行社有限责任公司线路，投诉人殷先生投诉领队导游曲兆盛问题，曲兆盛是昆明海外旅行社有限责任公司领队，昆明海外旅行社有限责任公司已责令曲兆盛向投诉人写书面道歉信，因投诉人殷先生不愿意见面，且投诉人不会使用微信和彩信，故由曲兆盛电话里向殷先生道歉，投诉人已表示谅解，同时，昆明海外旅行社有限责任公司将对该领队作出暂时停派团，由其再做深刻反省的处理。 | 2019-12-17 |
| 8 | 李女士 | 不祥 | 要求退货退款。 | 一、2019年11月8日见到客人在人民网上的留言后，昆明市游客退货监理中心就已经介入处理，经了解，客人购物地点在丽江，昆明市游客退货监理中心已经协调购物店为客人办理退货2万4千余元；二、11月12日，昆明市旅游监察支队投诉处工作人员多次电话联系客人了解情况，客人在多次未接电话后终于接通，客人表述自己记不起旅行社名称，请客人将与旅行社的合同发到邮箱，但客人一直未发，无法确认客人的投诉与昆明有关。 | 2019-12-17 |
| 9 | 罗先生 | 昆明市景怡旅行社有限公司 | 投诉昆明市景怡旅行社有限公司未达到约定服务标准问题，要求退还部分团费。 处理情况: | 因罗文涛、罗文婷一行2人与随团其他游客的参团费用有差别，故投诉，经昆明市景怡旅行社有限公司与游客友好协商并赔付每人300元，合计600元，游客表示满意，同意撤诉。 | 2019-12-17 |
| 10 | 李女士 | 不祥 | 要求退货退款。 | 一、李黛2019年10月22日12:31在人民网上留言后，昆明市游客退货监理中心就已经介入处理，10月23日，官渡区旅游市场监管调度指挥中心已经协助游客完成退货，客人收到购物店退还的款项9350元，退货处理完毕；二、经查，此客人操作旅行社为云南天喻国际旅行社有限责任公司，10月3日客人在自由活动时自己在滇池国际会展中心（玉满轩珠宝首饰店）购买商品，官渡区旅游局就旅行社是否存在违规行为立案调查。 | 2019-12-17 |
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序号
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行政处罚
决定书编号
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名称
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违规事实
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处罚依据
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处罚情况
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发布时间
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| 1 | 昆旅罚单字2019第（073）号 | 昆明骏亚国际旅行社有限公司 | 昆明骏亚国际旅行社有限公司涉嫌未与旅游者签订旅游合同、未以书面或者电子填报等方式如实向旅游行政主管部门及其监察机构提供旅游经营情况、从业人员信息、团队信息、财务报表等相关资料（团队信息）。 | 相对人行为涉嫌违反《旅行社条例》第二十八条、《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定，建议立案调查。依据《旅行社条例》第五十五条
《云南省旅游条例》第五十八条
《中华人民共和国旅游法》第九十八条
《昆明市旅游业监察条例》第十七条第三项的规定给予行政处罚。 | 给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照 | 2020-01-23 |
| 2 | 昆旅罚单字2019第（151）号 | 昆明康辉旅行社有限公司 | 昆明康辉旅行社有限公司涉嫌向不合格供应商订购产品和服务。 | 相对人行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条之规定。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（二）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予责令改正人民币伍萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-01-09 |
| 3 | 昆旅罚个字2019第（243）号 | 张蔚 | 导游人员张蔚涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-01-03 |
| 4 | 昆旅罚个字2019第（062）号 | 姚骏红 | 姚骏红涉嫌无导游证进行导游活动 | 其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款之规定的规定给予行政处罚。 | 给予处10000元罚款人民币壹萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-31 |
| 5 | 昆旅罚个字2019第（104）号 | 张利平 | 员工张利平是昆明康辉源丰旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息的主要负责人。 | 主要负责人张利平涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定，建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处5000元罚款人民币伍仟元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-19 |
| 6 | 昆旅罚单字2019第（103）号 | 昆明康辉源丰旅行社有限公司 | 昆明康辉源丰旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息。 | 昆明康辉源丰旅行社有限公司涉嫌未如实填报团队信息，其行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定，建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处20000元罚款人民币贰萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-19 |
| 7 | 昆旅罚个字2019第（092）号 | 陈莎娜 | 导游人员陈莎娜涉嫌在发生危及旅游者人身安全的情形时，未采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门。 | 依据《旅行社条例》第三十九条第二款之规定，建议立案查处。依据依据《旅行社条例》第六十三条第（一）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2019-12-16 |
| 8 | 昆旅罚个字2019第（216）号 | 吴清 | 导游人员吴清涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-16 |
| 9 | 昆旅罚个字2019第（176）号 | 何宇 | 导游人员何宇涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
| 10 | 昆旅罚个字2019第（173）号 | 黎艳 | 导游人员黎艳涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-02 |
