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| 序号 | 名称 |
投诉记录
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行政处罚记录
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奖励记录
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接待量
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|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 昆明康辉永辉旅行社有限公司 | 1 | 2 | 0 | 5721 / 21716 |
| 2 | 昆明康辉旅行社有限公司 | 1 | 1 | 0 | 21688 / 220830 |
| 3 | 云南天喻国际旅行社有限责任公司 | 1 | 1 | 0 | 7232 / 184557 |
| 4 | 昆明康辉源丰旅行社有限公司 | 1 | 1 | 0 | 463 / 7924 |
| 5 | 昆明市景怡旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 5101 / 136026 |
| 6 | 云南途牛国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 4258 / 12193 |
| 7 | 昆明玖玖旅途国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 3093 / 9780 |
| 8 | 昆明盛世旅运旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 1249 / 21266 |
| 9 | 云南豆豆假期国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 501 / 11103 |
| 10 | 昆明春雪国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 143 / 807 |
| 更多>> | 序号 | 投诉人 |
被诉人
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投诉事由
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处理结果
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发布时间
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投诉率（%）
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 刘女士 | 云南盛程国际旅行社有限公司 | 投诉云南盛程国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社退费共4040元。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即通知云南盛程国际旅行社有限公司进行处理，经云南盛程国际旅行社有限公司与投诉人赵亚文协商后达成一致，将定金4040元退还给了投诉人刘秀荣，投诉人刘秀荣同意旅行社的处理方案，并撤销投诉。 | 2020-03-31 | 10 |
| 2 | 朱女士 | 云南途迅国际旅行社有限公司 | 投诉云南途迅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社全额退款。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即通知云南途迅国际旅行社有限公司负责人核实情况，要求尽快妥善处理投诉。经云南途迅国际旅行社有限公司核实情况后回复，游客朱倩慧是在马蜂窝平台上预定的旅游行程，因新型冠状病毒疫情影响，游客取消了旅游行程，退款问题由马蜂窝平台处理，马蜂窝平台已退款。我单位工作人员电话联系投诉人朱倩慧（15927803207），投诉人表示收到退款。 | 2020-03-31 | 10 |
| 3 | 丁某 | 云南昆旅国际旅行社有限公司 | 投诉云南昆旅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求：1、登报道歉；2、退定金2680元/人。 | 经调查，投诉人湖北孝感客人丁永宜一行三人通过飞猪平台向云南昆旅国际旅行社订购1月27日-2月1日昆明大理丽江旅游产品，三人共交订金3120元，因疫情原因，旅行社依据规定停止经营，全省景区停业放假，因春节放假未及时与客人联系退费，客人投诉后，旅行社与投诉人协商自行处理，旅行社退还投诉人3人3120元，投诉人满意。 | 2020-03-31 | 10 |
| 4 | 欧某 | 云南环旅国际旅行社有限公司 | 投诉云南环旅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社全额退还团费。 | 经了解，广州客人欧欣欣一行2人通过蚂蜂窝网与云南环旅国际旅行社有限公司订购1月31日-2月6日昆明、大理、丽江自由行，价格10388元。因新型冠状病毒疫情1月24日旅行社全面停业，客人的退款由蚂蜂窝网负责，1月31日，蚂蜂窝网退还客人9169元，旅行社与客人联系也进行说明，客人的旅游费未付到旅行社账户上，退款也由蚂蜂窝网负责，客人表示理解。 | 2020-03-31 | 10 |
| 5 | 黄先生 | 云南绮丽国际旅行社有限公司 | 投诉云南绮丽国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求：1、退还团费共2995元；2、赔偿车费损失共4030元；3、赔偿机票费用损失共1650元。 | 经查，黄史斌一行5人通过走着瞧平台与云南绮丽国际旅行社有限公司预订昆明、大理、丽江5晚6天旅游行程，行程时间1月24日-1月29日，付款1198元给平台，因新型冠状病毒疫情原因取消行程，2月26日，走着瞧退款1198元给客人。 | 2020-03-31 | 10 |
| 6 | 程女士 | 昆明克拉之星国际旅行社有限公司 | 投诉昆明克拉之星国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社退还费用共50000元左右。 | 旅行社最终与客人友好达成一次性补偿总款￥：11595.25元了结。投诉人表示同意，款项已退。 | 2020-03-31 | 10 |
| 7 | 胡女士 | 云南世博国际旅行社有限公司 | 投诉云南世博国际旅行社有限公司银海分公司未达到约定服务标准问题，要求旅行社退还机票费共8040元。 | 官渡区文化和旅游局工作人员接到投诉后立即联系云南世博国际旅行社处理此投诉，经云南世博国际旅行社与游客协商双方达成一致，退还游客团款8040元，游客愿意撤消投诉。 | 2020-03-31 | 10 |
| 8 | 刘先生 | 昆明春雪国际旅行社有限公司 | 投诉昆明春雪国际旅行社有限公司服务态度问题，要求旅行社合理的退款，并给其赔礼道歉。 | 官渡区文化和旅游局工作人员接到投诉后立即联系昆明春雪国际旅行社处理此投诉，经昆明春雪国际旅行社与游客协商双方达成一致，游客愿意撤消投诉。 | 2020-03-31 | 10 |
| 9 | 李先生 | 云南广电传媒国际旅行社有限公司 | 要求按相关赔偿标准对行程中包含的但未参观的四个景点进行赔偿。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即电话联系云南广电传媒国际旅行社有限公司负责人核实情况，通知其尽快妥善处理投诉。经云南广电传媒国际旅行社有限公司核实情况后回复，游客李应孝一行4人参加了云南广电传媒国际旅行社有限公司组织的2019年10月13日重庆、四川汶川8日之旅，四人在行程中对导游及行程有所不满，经双方多次协商达成一致，由云南广电传媒国际旅行社有限公司现金赔偿300元/人，共计1200元。投诉人表示同意，无异议。 | 2020-02-11 | 10 |
| 10 | 李某 | 石林冰雪海洋世界 | 投诉石林冰雪海洋世界服务质量问题，要求酒店退款共15元且道歉。 | 已联系该景区负责人，将暂扣押金退还李女士。 | 2020-02-11 | 10 |
| 更多>> | 序号 |
行政处罚 决定书编号 |
名称
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违规事实
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处罚依据
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处罚情况
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发布时间
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 昆旅罚个字2019第（246）号 | 周康旭 | 主要责任人周康旭（云南途邦国际旅行社有限公司）涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息 | 主要责任人周康旭的行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定的规定给予行政处罚。 | 给予处5000元罚款人民币伍仟元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-03-19 |
| 2 | 昆旅罚个字2019第（232）号 | 陈坚 | 导游人员陈坚在进行导游活动中，涉嫌指定具体购物场所。 | 相对人行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2020-03-19 |
| 3 | 昆旅罚单字2019第（231）号 | 云南途邦国际旅行社有限公司 | 云南途邦国际旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息 | 相对人的行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处20000元罚款人民币贰萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-03-19 |
| 4 | 昆旅罚个字2019第（048）号 | 陈钊 | 导游陈钊涉嫌指定具体购物场所 | 其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2020-03-19 |
| 5 | 昆旅罚单字2019第（131）号 | 云南乐客国际旅行社有限公司 | 云南乐客国际旅行社有限公司涉嫌为招徕、组织旅游者在“美团”网发布旅游线路产品，进行虚假宣传，误导旅游者 | 云南乐客国际旅行社有限公司的行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条的规定依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条之规定第一项之规定的规定给予行政处罚。 | 给予责令改正，处50000元罚款人民币伍萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-03-03 |
| 6 | 昆旅罚单字2019第（073）号 | 昆明骏亚国际旅行社有限公司 | 昆明骏亚国际旅行社有限公司涉嫌未与旅游者签订旅游合同、未以书面或者电子填报等方式如实向旅游行政主管部门及其监察机构提供旅游经营情况、从业人员信息、团队信息、财务报表等相关资料（团队信息）。 | 相对人行为涉嫌违反《旅行社条例》第二十八条、《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定，建议立案调查。依据《旅行社条例》第五十五条 《云南省旅游条例》第五十八条 《中华人民共和国旅游法》第九十八条 《昆明市旅游业监察条例》第十七条第三项的规定给予行政处罚。 | 给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照 | 2020-01-23 |
| 7 | 昆旅罚单字2019第（151）号 | 昆明康辉旅行社有限公司 | 昆明康辉旅行社有限公司涉嫌向不合格供应商订购产品和服务。 | 相对人行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条之规定。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（二）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予责令改正人民币伍萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-01-09 |
| 8 | 昆旅罚个字2019第（243）号 | 张蔚 | 导游人员张蔚涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项之规定的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-01-03 |
| 9 | 昆旅罚个字2019第（062）号 | 姚骏红 | 姚骏红涉嫌无导游证进行导游活动 | 其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款之规定的规定给予行政处罚。 | 给予处10000元罚款人民币壹萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-31 |
| 10 | 昆旅罚个字2019第（104）号 | 张利平 | 员工张利平是昆明康辉源丰旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息的主要负责人。 | 主要负责人张利平涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定，建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处5000元罚款人民币伍仟元的行政处罚，上缴国库。 | 2019-12-19 |
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相对人名称
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违法失信行为
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失信处罚
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认定依据
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认定部门
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认定日期
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失效日期
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 昆明任达旅行社有限公司 | 接待不足额支付接待和服务费用的旅游团 | 吊销业务经营许可证L-YN-00812 | 《旅行社条例》第62条 | 昆明市旅发委 | 2017-03-21 | |
| 2 | 昆明成冠国际旅行社 | 接待不足额支付接待和服务费用的旅游团 | 吊销业务经营许可证L-YN-01110 | 《旅行社条例》第62条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-23 | |
| 3 | 陈利利 | 欺骗、胁迫旅游者购物 | 吊销导游证D-5301-007546 | 《旅行社条例》第59条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-21 | |
| 4 | 黄艳坤 | 欺骗、胁迫旅游者购物 | 吊销导游证D-5301-011144 | 《旅行社条例》第59条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-21 | |
| 5 | 昆明新思路国际旅行社有限公司 | 接待不足额支付接待和服务费用的旅游团 | 吊销业务经营许可证L-YN-00186 | 《旅行社条例》第62条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-20 | |
| 6 | 昆明康辉永立旅行社有限公司 | 未与旅游者签订旅游合同；安排未取得导游证的人员提供导游服务；欺骗、胁迫旅游者购特 | 吊销业务经营许可证L-YN-00648 | 《旅游法》第96条，《旅行社条例》第28、59条 | 昆明市旅发委 | 2016-08-05 | |
| 7 | 云南言尚旅行社有限公司 | 欺骗、胁迫旅游者购物 | 吊销业务经营许可证L-YN-00732 | 《旅行社条例》第59条 | 昆明市旅发委 | 2016-03-17 |
| 序号 |
相对人名称
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诚实守信事实
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守信奖励
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认定依据
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认定部门
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认定日期
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失效日期
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| 暂无数据 |
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档案号
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姓名
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性别
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户籍所在地
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不文明行为事由
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| 暂无数据 |
微信企业号
微信服务号
