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| 序号 | 名称 |
年投诉记录
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年行政处罚记录
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年奖励记录
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年接待量（团队数/游客数）
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|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 云南途牛国际旅行社有限公司 | 2 | 0 | 0 | 4258 / 12050 |
| 2 | 盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司 | 1 | 4 | 0 | 3964 / 76998 |
| 3 | 昆明康辉旅行社有限公司 | 1 | 2 | 0 | 21192 / 204065 |
| 4 | 云南天喻国际旅行社有限责任公司 | 1 | 1 | 0 | 7232 / 180354 |
| 5 | 昆明康辉永辉旅行社有限公司 | 1 | 1 | 0 | 5752 / 22614 |
| 6 | 昆明康辉源丰旅行社有限公司 | 1 | 1 | 0 | 463 / 7746 |
| 7 | 昆明市景怡旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 5101 / 134758 |
| 8 | 昆明玖玖旅途国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 2517 / 8451 |
| 9 | 云南景辰国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 1932 / 46512 |
| 10 | 昆明景腾国际旅行社有限公司 | 1 | 0 | 0 | 1503 / 24621 |
| 更多>> | 序号 | 投诉人 |
被诉人
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投诉事由
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处理结果
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发布时间
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年投诉占比（%）
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 李女士 | 石林同程国际旅行社有限公司 | 投诉石林同程国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社退还定金。 | 旅行社已向李女士退款200元。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 2 | 杜女士 | 云南光大旅行社 | 投诉云南光大旅行社合同变更和解除问题，要求旅行社全额退款。 | 我单位工作人员接到投诉件后，联系了云南光大旅行社的业务员那正梅（15587007703），其承认投诉人反映的问题，没有全部退款主要是高铁票退票产生了620元的费用，退票费用应由游客承担，因当时已经预定并支付的玉龙雪山的门票费用还未退回，故未全部退还游客，经我单位工作人员调解，游客愿意承担高铁退票产生的620元费用，旅行社也同意将剩余980元退还给游客。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 3 | 周某 | 昆明康辉永尚旅行社有限公司 | 投诉昆明康辉永尚旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社退定金100元并道歉。 | 旅行社与投诉人就投诉问题，双方达成和解，已退还定金。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 4 | 潘女士 | 云南世博国际旅行社有限公司银海分公司 | 投诉云南世博国际旅行社有限公司银海分公司服务态度问题，要求旅行社退还费用共5600元。 | 经云南世博国际旅行社有限公司银海分公司和投诉人***双方协商达成一致，旅行社赔偿投诉人***一行3人，共计11200元至游客***（15179881314）指定支付宝账户作为此次投诉最终处理方案，投诉人同意此处理方案。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 5 | 王女士 | 盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司 | 投诉盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司合同变更和解除问题，要求旅行社退还定金共800元并赔偿总团费的50%的费用共3850元。 | 接到投诉后我单位工作人员立即电话联系盈科美辰旅行社有限公司昆明分公司负责人，通知其尽快妥善处理投诉。经旅行社和游客协商后，由旅行社退还投诉人800元定金，投诉人同意旅行社的处理方式，双方就此达成和解。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 6 | 赵女士 | 云南宝中国际旅行社有限公司 | 投诉云南宝中国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题，要求安排去玉龙雪山（旅行社承担大索道费用）。 | 我单位工作人员接到投诉人赵玉龙的投诉后，立即电话通知昆明宝中国际旅行社有限公司负责人，通知其尽快妥善处理投诉。经昆明宝中国际旅行社有限公司和游客协商后双方就退款问题一直无法达成一致。于2020年8月25日我单位组织双方进行电话调解，经旅行社和投诉人协商后，由旅行社赔偿投诉人2000元，投诉人同意旅行社的处理方案，双方就此达成和解。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 7 | 李女士 | 云南传奇国际旅行社有限公司 | 投诉云南传奇国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求扣除机票损失后退还剩余费用（具体金额不详）。 | 9月1日经双方协商，达成一致意见，旅行社退还投诉人***团款：10198（壹万零壹佰玖拾捌元整），投诉人***对处理结果表示满意。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 8 | 郑女士 | 昆明康辉凤翔旅行社有限公司 | 投诉昆明康辉凤翔旅行社有限公司服务态度问题，要求：1、客服停止威胁其；2、提供保险单，如果无法提供就退还保险费200元/人。 | 接到投诉后我单位工作人员立即电话联系昆明康辉凤翔旅行社有限公司负责人，通知其尽快联系游客并妥善处理该投诉。经旅行社负责人和游客协商后，双方就投诉问题达成一致，由旅行社退还游客200/人保险费，共计600元，并承担游客本次出游的保险费用。投诉人同意旅行社的处理方式，双方就此达成和解。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 9 | 丁女士 | 云南凯越国际旅行社有限公司 | 投诉云南凯越国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社全额退款。 | 云南凯越国际旅行社现已退还丁女士定金400元，工作人员于2020年7月27日9时34分致电丁女士，丁女士对此处理结果表示满意，不再进行投诉。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 10 | 胡女士 | 小人国 | 投诉小人国主题乐园设施设备问题，要求整改。 | 2020年8月17日 景区接投诉立即落实情况，承诺一星期内对地图进行整改。 | 2020-10-07 | 4.35 |
| 更多>> | 序号 |
行政处罚 决定书编号 |
名称
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违规事实
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处罚依据
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处罚情况
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发布时间
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 昆旅罚个字2020第（121）号 | 钱宝金 | 导游人员钱宝金涉嫌未参加昆明市文化和旅游局组织开展的2019年度导游综合素质提升培训 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定，建议立案查处依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-10-21 |
| 2 | 昆旅罚个字2020第（132）号 | 张海瑞 | 导游人员张海瑞涉嫌未参加昆明市文化和旅游局组织开展的2019年度导游综合素质提升培训 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定，建议立案查处依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-10-21 |
| 3 | 昆旅罚个字2020第（100）号 | 王苹 | 导游人员王苹涉嫌未参加昆明市文化和旅游局组织开展的2019年度导游综合素质提升培训 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定，建议立案查处依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-10-20 |
| 4 | 昆旅罚个字2020第（105）号 | 邓宇霞 | 导游人员邓宇霞涉嫌未参加昆明市文化和旅游局组织开展的2018年、2019年度导游综合素质提升培训 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定，建议立案查处依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项的规定给予行政处罚。 | 给予处3000元罚款人民币叁仟元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-10-20 |
| 5 | 昆旅罚个字2020第（098）号 | 马秀 | 导游人员王马秀涉嫌未参加昆明市文化和旅游局组织开展的2019年度导游综合素质提升培训 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定，建议立案查处依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-10-20 |
| 6 | 昆旅罚个字2020第（081）号 | 陈艳容 | 导游人员陈艳容涉嫌未参加昆明市文化和旅游局组织开展的2019年度导演综合素质提升培训 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定，建议立案查处依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-10-20 |
| 7 | 昆旅罚个字2020第（039）号 | 龙俊宇 | 导游龙俊宇涉嫌在旅游大巴上兜售鲜花饼及收取小费 | 其行涉嫌违反了《导游人员管理条例》第十五条之规定依据依据《导游人员管理条例》第二十三条之规定的规定给予行政处罚。 | 给予并责令停业整顿15日（自本行政处罚决定书送达之日起算）人民币壹萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-10-20 |
| 8 | 昆旅罚个字2019第（036）号 | 和建宇 | 导游和建宇涉嫌在接待旅游者时指定具体购物场所 | 其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2020-10-20 |
| 9 | 昆旅罚个字2020第（076）号 | 潘超 | 导游人员潘超（导游证号：UJN2144J）涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定，建议立案查处依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-10-16 |
| 10 | 昆旅罚个字2020第（082）号 | 汪良 | 导游人员汪良涉嫌未参加昆明市文化和旅游局组织开展的2019年度导游综合素质提升培训 | 相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定，建议立案查处依据依据《导游管理办法》第三十三条第（五）项的规定给予行政处罚。 | 给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-10-16 |
| 序号 |
相对人名称
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违法失信行为
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失信处罚
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认定依据
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认定部门
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认定日期
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失效日期
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 昆明任达旅行社有限公司 | 接待不足额支付接待和服务费用的旅游团 | 吊销业务经营许可证L-YN-00812 | 《旅行社条例》第62条 | 昆明市旅发委 | 2017-03-21 | |
| 2 | 昆明成冠国际旅行社 | 接待不足额支付接待和服务费用的旅游团 | 吊销业务经营许可证L-YN-01110 | 《旅行社条例》第62条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-23 | |
| 3 | 陈利利 | 欺骗、胁迫旅游者购物 | 吊销导游证D-5301-007546 | 《旅行社条例》第59条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-21 | |
| 4 | 黄艳坤 | 欺骗、胁迫旅游者购物 | 吊销导游证D-5301-011144 | 《旅行社条例》第59条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-21 | |
| 5 | 昆明新思路国际旅行社有限公司 | 接待不足额支付接待和服务费用的旅游团 | 吊销业务经营许可证L-YN-00186 | 《旅行社条例》第62条 | 昆明市旅发委 | 2017-02-20 | |
| 6 | 昆明康辉永立旅行社有限公司 | 未与旅游者签订旅游合同；安排未取得导游证的人员提供导游服务；欺骗、胁迫旅游者购特 | 吊销业务经营许可证L-YN-00648 | 《旅游法》第96条，《旅行社条例》第28、59条 | 昆明市旅发委 | 2016-08-05 | |
| 7 | 云南言尚旅行社有限公司 | 欺骗、胁迫旅游者购物 | 吊销业务经营许可证L-YN-00732 | 《旅行社条例》第59条 | 昆明市旅发委 | 2016-03-17 |
| 序号 |
相对人名称
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诚实守信事实
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守信奖励
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认定依据
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认定部门
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认定日期
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失效日期
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无数据 |
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档案号
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姓名
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性别
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户籍所在地
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不文明行为事由
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|---|---|---|---|---|
| 暂无数据 |
| 序号 | 线路名称/产品编号 | 旅行社名称 | 销售人员 | 企业备案销售渠道 | 销售量(累计) | 评定上线时间 | 取消评定时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | YYPZ20200818000003 阿拉丁小镇一日游 | 云南宝中国际旅行社有限公司 | 彭丽梅 | 云南宝中国际有限公司 | - | 2020-09-23 | - |
| 2 | YYPZ20200817000002 昆大丽泸五晚六日游 | 昆明滇峰国际旅行社有限责任公司 | 罗志承 | 滇峰旗舰店 | - | 2020-09-23 | - |
| 3 | YYPZ20200807000064 昆大丽香五晚六日游 | 昆明美程国际旅行社有限公司 | 韩琼惠 | 飞猪 | - | 2020-09-23 | - |
| 4 | YYPZ20200807000002 昆大丽五晚六日游 | 云南华夏国际旅行社有限公司 | 陈艳梅,马露,杨雪,陈夏 | 云南华夏国旅飞猪专卖店 | - | 2020-09-23 | - |
| 5 | YYPZ20200806000018 石林一日游 | 昆明中北国际旅行社有限公司 | 常丽梅 | 飞猪旅行 | - | 2020-09-23 | - |
| 6 | YYPZ20200806000005 九乡一日游 | 昆明帆迈旅行社有限责任公司 | 保思妤 | 飞猪旅行 | - | 2020-09-23 | - |
| 7 | YYPZ20200803000005 昆大丽五晚六日游 | 云南天循国际旅行社有限责任公司 | 寸彦琴,姜露露,杨勇,陈晓旭 | - | 2020-09-23 | - |
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