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序号
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投诉人
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被诉人
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投诉事由
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处理结果
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发布时间
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年投诉占比（%）
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| 1 | 王某 | 云南影响旅行社有限公司 | 投诉云南影响旅行社有限公司未达到约定服务标准问题 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即电话联系云南影响旅行社有限公司负责人核实情况，通知其尽快妥善处理投诉。经云南影响旅行社有限公司核实情况后回复，因受疫情影响，在1月25号接到丽江市旅游局通知，为了遏制新型冠状肺炎发展，1.26号所有游客全部撤离丽江，26号全丽江实施交通管制。旅行社安排游客王女士大理返回昆明，27/28号安排昆明两晚住宿，按照原定航班返程，经双方协商达成一致，由旅行社退款800元。我单位工作人员电话联系投诉人***(135********)，投诉人表示同意旅行社处理方式，并收到退款。 | 2020-04-30 | 7.69 |
| 2 | 张先生 | 云南去吧国际旅行社有限公司 | 投诉云南去吧国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题，要求旅行社尽快退还未游玩的费用。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即电话联系云南去吧旅行社有限公司负责人核实情况，通知其尽快妥善处理投诉。经云南去吧旅行社有限公司核实情况后回复，游客***因疫情原因配合国家政策，中途终止游玩行程，经双方协商达成一致，由云南去吧旅行社有限公司退款1000元。我单位工作人员电话联系投诉人***(135********)，投诉人表示同意旅行社处理方式，并收到退款。 | 2020-04-30 | 7.69 |
| 3 | 刘女士 | 云南盛程国际旅行社有限公司 | 投诉云南盛程国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社退费共4040元。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即通知云南盛程国际旅行社有限公司进行处理，经云南盛程国际旅行社有限公司与投诉人赵亚文协商后达成一致，将定金4040元退还给了投诉人***，投诉人***同意旅行社的处理方案，并撤销投诉。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 4 | 朱女士 | 云南途迅国际旅行社有限公司 | 投诉云南途迅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社全额退款。 | 我单位工作人员接到投诉件后，立即通知云南途迅国际旅行社有限公司负责人核实情况，要求尽快妥善处理投诉。经云南途迅国际旅行社有限公司核实情况后回复，游客***是在马蜂窝平台上预定的旅游行程，因新型冠状病毒疫情影响，游客取消了旅游行程，退款问题由马蜂窝平台处理，马蜂窝平台已退款。我单位工作人员电话联系投诉人***（135********），投诉人表示收到退款。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 5 | 丁某 | 云南昆旅国际旅行社有限公司 | 投诉云南昆旅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求：1、登报道歉；2、退定金2680元/人。 | 经调查，投诉人湖北孝感客人***一行三人通过飞猪平台向云南昆旅国际旅行社订购1月27日-2月1日昆明大理丽江旅游产品，三人共交订金3120元，因疫情原因，旅行社依据规定停止经营，全省景区停业放假，因春节放假未及时与客人联系退费，客人投诉后，旅行社与投诉人协商自行处理，旅行社退还投诉人3人3120元，投诉人满意。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 6 | 欧某 | 云南环旅国际旅行社有限公司 | 投诉云南环旅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社全额退还团费。 | 经了解，广州客人***一行2人通过蚂蜂窝网与云南环旅国际旅行社有限公司订购1月31日-2月6日昆明、大理、丽江自由行，价格10388元。因新型冠状病毒疫情1月24日旅行社全面停业，客人的退款由蚂蜂窝网负责，1月31日，蚂蜂窝网退还客人9169元，旅行社与客人联系也进行说明，客人的旅游费未付到旅行社账户上，退款也由蚂蜂窝网负责，客人表示理解。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 7 | 黄先生 | 云南绮丽国际旅行社有限公司 | 投诉云南绮丽国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求：1、退还团费共2995元；2、赔偿车费损失共4030元；3、赔偿机票费用损失共1650元。 | 经查，***一行5人通过走着瞧平台与云南绮丽国际旅行社有限公司预订昆明、大理、丽江5晚6天旅游行程，行程时间1月24日-1月29日，付款1198元给平台，因新型冠状病毒疫情原因取消行程，2月26日，走着瞧退款1198元给客人。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 8 | 程女士 | 昆明克拉之星国际旅行社有限公司 | 投诉昆明克拉之星国际旅行社有限公司合同变更和解除问题，要求旅行社退还费用共50000元左右。 | 旅行社最终与客人友好达成一次性补偿总款￥：11595.25元了结。投诉人表示同意，款项已退。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 9 | 胡女士 | 云南世博国际旅行社有限公司 | 投诉云南世博国际旅行社有限公司银海分公司未达到约定服务标准问题，要求旅行社退还机票费共8040元。 | 官渡区文化和旅游局工作人员接到投诉后立即联系云南世博国际旅行社处理此投诉，经云南世博国际旅行社与游客协商双方达成一致，退还游客团款8040元，游客愿意撤消投诉。 | 2020-03-31 | 7.69 |
| 10 | 刘先生 | 昆明春雪国际旅行社有限公司 | 投诉昆明春雪国际旅行社有限公司服务态度问题，要求旅行社合理的退款，并给其赔礼道歉。 | 官渡区文化和旅游局工作人员接到投诉后立即联系昆明春雪国际旅行社处理此投诉，经昆明春雪国际旅行社与游客协商双方达成一致，游客愿意撤消投诉。 | 2020-03-31 | 7.69 |
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序号
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行政处罚
决定书编号
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名称
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违规事实
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处罚依据
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处罚情况
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发布时间
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| 1 | 昆旅罚个字2020第（027）号 | 徐庆训 | 徐庆训（楚雄雄鳌旅行社有限公司）涉嫌1、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；2、未取得导游证从事导游活动。 | 徐庆训的行为1、涉嫌违反了《旅行社条例》第五十九条第（二）项之规定；2、涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款之规定，建议立案查处。依据依据《导游人员管理条例》第十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予责令改正，处30000元罚款人民币叁萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-05-12 |
| 2 | 昆旅罚单字2020第（026）号 | 楚雄雄鳌旅行社有限公司 | 楚雄雄鳌旅行社有限公司涉嫌1、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；2、安排未取得导游证的人员提供导游服务。 | 楚雄雄鳌旅行社有限公司的行为1、涉嫌违反了《旅行社条例》第五十九条第（二）项之规定；2、涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第九十六条第（二）项之规定，建议立案查处。依据1、依据《旅行社条例》第五十九条第（二）项之规定；2、依据《中华人民共和国旅游法》第九十六条第（二）项之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照 | 2020-05-12 |
| 3 | 昆旅罚个字2020第（002）号 | 陆志 | 导游陆志进行导游活动，涉嫌欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 | 相对人行为涉嫌违反《导游人员管理条例》第十六条之规定，建议立案查处。依据依据《导游人员管理条例》第二十四条之规定的规定给予行政处罚。 | 给予责令改正，处30000元罚款人民币叁萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-04-30 |
| 4 | 昆旅罚个字2019第（033）号 | 郝绍军 | 导游人员郝绍军（导游证号：AJF7217C,电话：13628808180）进行导游活动，涉嫌欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 | 相对人行为涉嫌违反《导游人员管理条例》第二十四条之规定，建议立案查处。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2020-04-29 |
| 5 | 昆旅罚单字2019第（266）号 | 昆明市景怡旅行社有限公司 | 昆明市景怡旅行社有限公司涉嫌在旅游行程中擅自变更旅游行程安排 | 相对人行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第一百条第（一）项之规定，建议立案查处依据《中华人民共和国旅游法》第一百条第（一）项的规定给予行政处罚。 | 给予处300000元罚款，并责令停业整顿90日（自本行政处罚决定书送达之日起算）人民币叁拾萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-04-26 |
| 6 | 昆旅罚单字2019第（067）号 | 云南假日指南国际旅行社有限公司 | 云南假日指南国际旅行社有限公司涉嫌未经许可经营旅行社业务。 | 云南假日指南国际旅行社有限公司涉嫌未经许可经营旅行社业务，其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款之规定，建议立案查处。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予责令改正，处100000元罚款人民币壹拾萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-04-20 |
| 7 | 昆旅罚个字2019第（246）号 | 周康旭 | 主要责任人周康旭（云南途邦国际旅行社有限公司）涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息 | 主要责任人周康旭的行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定的规定给予行政处罚。 | 给予处5000元罚款人民币伍仟元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-03-19 |
| 8 | 昆旅罚个字2019第（232）号 | 陈坚 | 导游人员陈坚在进行导游活动中，涉嫌指定具体购物场所。 | 相对人行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2020-03-19 |
| 9 | 昆旅罚单字2019第（231）号 | 云南途邦国际旅行社有限公司 | 云南途邦国际旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息 | 相对人的行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第（三）项之规定。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。 | 给予处20000元罚款人民币贰萬元的行政处罚，上缴国库。 | 2020-03-19 |
| 10 | 昆旅罚个字2019第（048）号 | 陈钊 | 导游陈钊涉嫌指定具体购物场所 | 其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。 | 给予吊销导游证 | 2020-03-19 |
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