序号投诉人被诉人投诉事由处理结果发布时间年投诉占比(%)
1王某云南影响旅行社有限公司投诉云南影响旅行社有限公司未达到约定服务标准问题我单位工作人员接到投诉件后,立即电话联系云南影响旅行社有限公司负责人核实情况,通知其尽快妥善处理投诉。经云南影响旅行社有限公司核实情况后回复,因受疫情影响,在1月25号接到丽江市旅游局通知,为了遏制新型冠状肺炎发展,1.26号所有游客全部撤离丽江,26号全丽江实施交通管制。旅行社安排游客王女士大理返回昆明,27/28号安排昆明两晚住宿,按照原定航班返程,经双方协商达成一致,由旅行社退款800元。我单位工作人员电话联系投诉人***(135********),投诉人表示同意旅行社处理方式,并收到退款。2020/04/307.69
2张先生云南去吧国际旅行社有限公司投诉云南去吧国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题,要求旅行社尽快退还未游玩的费用。我单位工作人员接到投诉件后,立即电话联系云南去吧旅行社有限公司负责人核实情况,通知其尽快妥善处理投诉。经云南去吧旅行社有限公司核实情况后回复,游客***因疫情原因配合国家政策,中途终止游玩行程,经双方协商达成一致,由云南去吧旅行社有限公司退款1000元。我单位工作人员电话联系投诉人***(135********),投诉人表示同意旅行社处理方式,并收到退款。2020/04/307.69
3胡女士云南世博国际旅行社有限公司投诉云南世博国际旅行社有限公司银海分公司未达到约定服务标准问题,要求旅行社退还机票费共8040元。官渡区文化和旅游局工作人员接到投诉后立即联系云南世博国际旅行社处理此投诉,经云南世博国际旅行社与游客协商双方达成一致,退还游客团款8040元,游客愿意撤消投诉。2020/03/317.69
4刘先生昆明春雪国际旅行社有限公司投诉昆明春雪国际旅行社有限公司服务态度问题,要求旅行社合理的退款,并给其赔礼道歉。官渡区文化和旅游局工作人员接到投诉后立即联系昆明春雪国际旅行社处理此投诉,经昆明春雪国际旅行社与游客协商双方达成一致,游客愿意撤消投诉。2020/03/317.69
5刘女士云南盛程国际旅行社有限公司投诉云南盛程国际旅行社有限公司合同变更和解除问题,要求旅行社退费共4040元。我单位工作人员接到投诉件后,立即通知云南盛程国际旅行社有限公司进行处理,经云南盛程国际旅行社有限公司与投诉人赵亚文协商后达成一致,将定金4040元退还给了投诉人***,投诉人***同意旅行社的处理方案,并撤销投诉。2020/03/317.69
6朱女士云南途迅国际旅行社有限公司投诉云南途迅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题,要求旅行社全额退款。我单位工作人员接到投诉件后,立即通知云南途迅国际旅行社有限公司负责人核实情况,要求尽快妥善处理投诉。经云南途迅国际旅行社有限公司核实情况后回复,游客***是在马蜂窝平台上预定的旅游行程,因新型冠状病毒疫情影响,游客取消了旅游行程,退款问题由马蜂窝平台处理,马蜂窝平台已退款。我单位工作人员电话联系投诉人***(135********),投诉人表示收到退款。2020/03/317.69
7丁某云南昆旅国际旅行社有限公司投诉云南昆旅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题,要求:1、登报道歉;2、退定金2680元/人。经调查,投诉人湖北孝感客人***一行三人通过飞猪平台向云南昆旅国际旅行社订购1月27日-2月1日昆明大理丽江旅游产品,三人共交订金3120元,因疫情原因,旅行社依据规定停止经营,全省景区停业放假,因春节放假未及时与客人联系退费,客人投诉后,旅行社与投诉人协商自行处理,旅行社退还投诉人3人3120元,投诉人满意。2020/03/317.69
8欧某云南环旅国际旅行社有限公司投诉云南环旅国际旅行社有限公司合同变更和解除问题,要求旅行社全额退还团费。经了解,广州客人***一行2人通过蚂蜂窝网与云南环旅国际旅行社有限公司订购1月31日-2月6日昆明、大理、丽江自由行,价格10388元。因新型冠状病毒疫情1月24日旅行社全面停业,客人的退款由蚂蜂窝网负责,1月31日,蚂蜂窝网退还客人9169元,旅行社与客人联系也进行说明,客人的旅游费未付到旅行社账户上,退款也由蚂蜂窝网负责,客人表示理解。2020/03/317.69
9黄先生云南绮丽国际旅行社有限公司投诉云南绮丽国际旅行社有限公司合同变更和解除问题,要求:1、退还团费共2995元;2、赔偿车费损失共4030元;3、赔偿机票费用损失共1650元。经查,***一行5人通过走着瞧平台与云南绮丽国际旅行社有限公司预订昆明、大理、丽江5晚6天旅游行程,行程时间1月24日-1月29日,付款1198元给平台,因新型冠状病毒疫情原因取消行程,2月26日,走着瞧退款1198元给客人。2020/03/317.69
10程女士昆明克拉之星国际旅行社有限公司投诉昆明克拉之星国际旅行社有限公司合同变更和解除问题,要求旅行社退还费用共50000元左右。旅行社最终与客人友好达成一次性补偿总款¥:11595.25元了结。投诉人表示同意,款项已退。2020/03/317.69
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