欢迎访问昆明旅游质监网!您是访问本站的第 5336027 位游客,总浏览量 23368618 次, 今天是:2020年01月27日 星期一

  • 自驾游安全提示
  • 2019扫黑除恶
  • 2018年央视食品安全
  • 2018年双安双创
  • 昆明市旅游发展委员会旅游维权法制宣传短片
  • 客车应急逃生演练
  • 海鸥微电影
  • 2013年狂欢节
  • 2012年狂欢节
  • 安全生产月
  • 旅游宣传片3
  • 旅游宣传片2
  • 旅游宣传片1
  • 序号 名称 投诉记录
    行政处罚记录
    奖励记录
    接待量
    1昆明康辉永辉旅行社有限公司1205721 / 21716
    2昆明康辉旅行社有限公司11021688 / 220830
    3云南天喻国际旅行社有限责任公司1107232 / 184557
    4昆明康辉源丰旅行社有限公司110463 / 7924
    5昆明市景怡旅行社有限公司1005101 / 136026
    6云南途牛国际旅行社有限公司1004258 / 12193
    7昆明玖玖旅途国际旅行社有限公司1003093 / 9780
    8昆明盛世旅运旅行社有限公司1001249 / 21266
    9云南豆豆假期国际旅行社有限公司100501 / 11103
    10昆明春雪国际旅行社有限公司100143 / 807
    序号 投诉人 被诉人
    投诉事由
    处理结果
    发布时间
    1夏女士云南省国际旅行社有限公司白塔路分公司云南省国际旅行社有限公司未按合同履行,解除合同退还金我单位工作人员接到投诉件后,立即通知云南省国际旅行社有限公司白塔路分公司进行处理,经云南省国际旅行社有限公司白塔路分公司与投诉人夏滔协商后达成一致,由旅行社按照合同条款扣除团费的百分之五后,将剩余定金退还给了投诉人夏滔,投诉人夏滔同意旅行社的处理方案,并撤销投诉。2019-12-17
    2杨某某昆明康辉旅行社有限公司游客要求退货。我单位工作人员接到投诉件后,立即通知昆明康辉旅行社有限公司负责人核实情况,要求其尽快妥善处理投诉。昆明康辉旅行社有限公司负责人核实后回复,经昆明康辉旅行社有限公司与投诉人杨光源沟通协商后达成和解,由昆明康辉旅行社有限公司协助投诉人杨光源退货,投诉人杨光源已收到退款3205元。投诉人杨光源对该处理方式表示满意。2019-12-17
    3汪先生云南景辰国际旅行社有限公司投诉导游张小兵擅自变更旅游行程问题,要求相关部门处罚导游。经调查,该团队云南景辰国际旅行社有限公司操作11月21至27日西双版纳的行程,是由广西组团社交与操作,地接旅行社委派导游张小兵为西双版纳的导游,在服务过程中有言语不当的行为,旅行社的行程中未有安排有购物店,客人也无法提供购物的相关信息,经过协商,旅行社及导游诚恳的向客人进行道歉取得了谅解,旅行社向团队的24位客人寄送了鲜花饼,导游也写了道歉书,为此双方合解。2019-12-17
    4殷先生昆明海外旅行社有限责任公司昆明海外旅行社欺骗游客,导游服务不尽责我单位执法人员接到该投诉件后,立即对昆明海外旅行社有限责任公司进行调查询问,要求旅行社及时核实具体情况,及时处理投诉。经昆明海外旅行社有限责任公司核实情况后回复,投诉人殷先生参加2019年9月30日的日本行程,该团期非昆明海外旅行社有限责任公司线路,投诉人殷先生投诉领队导游曲兆盛问题,曲兆盛是昆明海外旅行社有限责任公司领队,昆明海外旅行社有限责任公司已责令曲兆盛向投诉人写书面道歉信,因投诉人殷先生不愿意见面,且投诉人不会使用微信和彩信,故由曲兆盛电话里向殷先生道歉,投诉人已表示谅解,同时,昆明海外旅行社有限责任公司将对该领队作出暂时停派团,由其再做深刻反省的处理。2019-12-17
    5李女士不祥要求退货退款。一、2019年11月8日见到客人在人民网上的留言后,昆明市游客退货监理中心就已经介入处理,经了解,客人购物地点在丽江,昆明市游客退货监理中心已经协调购物店为客人办理退货2万4千余元;二、11月12日,昆明市旅游监察支队投诉处工作人员多次电话联系客人了解情况,客人在多次未接电话后终于接通,客人表述自己记不起旅行社名称,请客人将与旅行社的合同发到邮箱,但客人一直未发,无法确认客人的投诉与昆明有关。2019-12-17
    6罗先生昆明市景怡旅行社有限公司投诉昆明市景怡旅行社有限公司未达到约定服务标准问题,要求退还部分团费。 处理情况:因罗文涛、罗文婷一行2人与随团其他游客的参团费用有差别,故投诉,经昆明市景怡旅行社有限公司与游客友好协商并赔付每人300元,合计600元,游客表示满意,同意撤诉。2019-12-17
    7李女士不祥要求退货退款。一、李黛2019年10月22日12:31在人民网上留言后,昆明市游客退货监理中心就已经介入处理,10月23日,官渡区旅游市场监管调度指挥中心已经协助游客完成退货,客人收到购物店退还的款项9350元,退货处理完毕;二、经查,此客人操作旅行社为云南天喻国际旅行社有限责任公司,10月3日客人在自由活动时自己在滇池国际会展中心(玉满轩珠宝首饰店)购买商品,官渡区旅游局就旅行社是否存在违规行为立案调查。2019-12-17
    8梅女士云南天喻国际旅行社有限责任公司投诉古道银器坊售后服务问题,要求购物店先退款623元,梅女士收到费用后再寄货。旅行社接到投诉后积极与游客联系,并协助游客进行了退货。游客对处理结果表示满意,无异议。2019-12-17
    9邓女士盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司投诉盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司欺骗、胁迫消费问题,要求:1、退货并退款共12000元左右;2、赔偿精神损失费及未玩景点的费用共8000元;我单位执法人员接到该投诉件后,立即对盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司进行调查询问,要求旅行社及时核实具体情况,及时处理投诉。经盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司核实情况后回复,投诉人邓玉花一行3人报名参加盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司组织的2019年10月1日-10月10日大理丽江泸沽湖旅游,盈科美辰国际旅行社有限公司昆明分公司委托地接社大理悦程旅行社有限公司全程接待操作,游客投诉旅游行程中购物的问题是由地接社操作造成,经双方协商一致,退还游客共计500元作为赔偿,投诉人表示同意,无异议。2019-12-17
    10王女士昆明盛世旅运旅行社有限公司投诉昆明盛世旅运旅行社有限公司未达到约定服务标准问题,要求旅行社:1、让其在网站上进行真实评价;2、处理导游。我单位工作人员接到投诉件后,立即通知昆明盛世旅运旅行社有限公司负责人核实情况,要求其尽快妥善处理投诉。经昆明盛世旅运旅行社有限公司负责人核实后回复,投诉人一行2人于2019年9月10日报名参加该社昆明-大理-丽江-香格里拉8天7晚的行程,因行程中对相关导游服务不满,经昆明盛世旅运旅行社有限公司与投诉人双方协商后,由旅行社补偿投诉人普洱茶一份和蓝月谷费用每人50元,合计100元。投诉人王阿敏同意旅行社的处理方案,并撤销投诉。2019-12-17
    序号 行政处罚
    决定书编号
    名称
    违规事实
    处罚依据
    处罚情况
    发布时间
    1昆旅罚单字2019第(151)号 昆明康辉旅行社有限公司昆明康辉旅行社有限公司涉嫌向不合格供应商订购产品和服务。相对人行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条之规定。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第(二)项之规定。的规定给予行政处罚。给予责令改正人民币伍萬元的行政处罚,上缴国库。2020-01-09
    2昆旅罚个字2019第(243)号 张蔚导游人员张蔚涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第(五)项之规定的规定给予行政处罚。给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚,上缴国库。2020-01-03
    3昆旅罚个字2019第(062)号 姚骏红姚骏红涉嫌无导游证进行导游活动其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第一款之规定的规定给予行政处罚。给予处10000元罚款人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2019-12-31
    4昆旅罚个字2019第(104)号 张利平员工张利平是昆明康辉源丰旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息的主要负责人。主要负责人张利平涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第(三)项之规定,建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。给予处5000元罚款人民币伍仟元的行政处罚,上缴国库。2019-12-19
    5昆旅罚单字2019第(103)号 昆明康辉源丰旅行社有限公司昆明康辉源丰旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息。昆明康辉源丰旅行社有限公司涉嫌未如实填报团队信息,其行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第(三)项之规定,建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。给予处20000元罚款人民币贰萬元的行政处罚,上缴国库。2019-12-19
    6昆旅罚个字2019第(092)号 陈莎娜导游人员陈莎娜涉嫌在发生危及旅游者人身安全的情形时,未采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门。依据《旅行社条例》第三十九条第二款之规定,建议立案查处。依据依据《旅行社条例》第六十三条第(一)项之规定。的规定给予行政处罚。给予吊销导游证2019-12-16
    7昆旅罚个字2019第(216)号 吴清导游人员吴清涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第(五)项之规定。的规定给予行政处罚。给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚,上缴国库。2019-12-16
    8昆旅罚个字2019第(176)号 何宇导游人员何宇涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第(五)项之规定。的规定给予行政处罚。给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚,上缴国库。2019-12-02
    9昆旅罚个字2019第(173)号 黎艳导游人员黎艳涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第(五)项之规定。的规定给予行政处罚。给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚,上缴国库。2019-12-02
    10昆旅罚个字2019第(170)号 王一鸣导游人员王一鸣涉嫌未参加旅游主管部门开展的综合素质提升培训。相对人涉嫌违反《导游管理办法》第三十一条第三款之规定。依据依据《导游管理办法》第三十三条第(五)项之规定。的规定给予行政处罚。给予处900元罚款人民币玖佰元的行政处罚,上缴国库。2019-12-02
    序号 相对人名称
    违法失信行为
    失信处罚
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    1昆明任达旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00812《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-03-21
    2昆明成冠国际旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-01110《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-23
    3陈利利欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-007546《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    4黄艳坤欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-011144《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    5昆明新思路国际旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00186《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-20
    6昆明康辉永立旅行社有限公司未与旅游者签订旅游合同;安排未取得导游证的人员提供导游服务;欺骗、胁迫旅游者购特吊销业务经营许可证L-YN-00648《旅游法》第96条,《旅行社条例》第28、59条昆明市旅发委2016-08-05
    7云南言尚旅行社有限公司欺骗、胁迫旅游者购物吊销业务经营许可证L-YN-00732《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2016-03-17
    序号 相对人名称
    诚实守信事实
    守信奖励
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    暂无数据
    档案号
    姓名
    性别
    户籍所在地
    不文明行为事由
    暂无数据