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昆明市举行十一黄金周旅游行业工作大会

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掌上春城讯 9月27日,昆明市举行十一黄金周全市旅游行业安全、质量、文明、秩序工作大会。会上,通报了国家文化和旅游部两轮“体检式”暗访评估以及全市旅游市场整治、安全工作情况等。

今年暑期以来,昆明市游客接待量大幅增加。7月、8月,全市旅行社接待团队82243个、游客120万人,同比去年7月、8月游客接待量增加62个百分点。游客接待量增加使得投诉量出现增加,今年暑期,昆明市旅游监察支队收到旅游投诉721件,同比2018年暑期的404件,上升78.47个百分点,旅行社服务质量仍是投诉重灾区。

数据显示,三季度,支队共立案60件,办结23件。其中,涉及行政处罚的19件,包括涉及旅行14件,涉及旅游从业人员5件,共计罚款金额73万元。4家旅行社被吊销旅行社业务经营许可证,3名导游被吊销导游证。

其中,红河滇彩国际旅行社有限公司、云南华悦国际旅行社有限公司、云南自由行国际旅行社有限公司、昆明南风国际旅行社有限公司4家旅行社,因“指定具体购物场所”的行为违反《旅游法》第三十五条第二款之规定,被吊销旅行社业务经营许可证;导游李长河、李智明、赵刚,因在为云南智唯国际旅行社有限公司、云南康东旅行社有限公司组织、接待旅游者时,未与旅游者协商一致或是指定具体购物场所案的直接责任人员,其行为违反《旅游法》第三十五条第二款之规定,被吊销导游证。

为做好十一黄金周期间的旅游接待工作,全市相关部门以及旅行社、旅游景区、旅游汽车公司等旅游企业将通过“排查风险隐患,抓好安全生产”“守法诚信经营”“做好节假日期间接待工作秩序维护和安全保障”等措施,确保假日文化和旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”。

相关部门将深入开展假日安全生产、消防、特种设备、治安防范安全检查排查,对重要区域、重点场所、重点部位等游客密集场所开展联合检查,并严格执行领导在岗带班、24小时值班值守和信息报告制度,做好应急处置和投诉处理工作,在第一时间及时、有效化解矛盾纠纷;旅行社将提前做好接待计划,合理安排行程线落实好房、餐、车等接待要素,预估目的地市场状况和接待能力,及时作出调整;景区将严格执行容量控制,加强信息发布和引导、劝返;旅游汽车公司则将在安全运行、驾驶员安全教育和车辆动态监管方面下功夫。

 

昆明日报全媒体记者:李思凡

实习编辑:石敏 一审:周晓雪