首页 > 政府信息公开 > 行业旅游信息

暑期网络参团游消费警示

点击率:1045

近期,我支队接到大量网络参团后发生违约及购物等投诉问题,为保障旅游者的合法权益,规范旅游市场秩序,昆明市旅游监察支队向广大游客发出参团旅游消费警示。

暑期来临,各地出游量加大,网络报名参团成为方便快捷的选择。经我支队监测发现百度搜索、微信、抖音、飞猪网、拼多多、联联周边游等线上推广存在大量假冒旅行社非法从事旅游业务的问题,冒充云南知名旅行社进行宣传招徕。引导游客通过微信转账付款,游客落地昆明后签署的旅游合同与宣传招徕的旅行社名称不符,往往使用虚假旅行社或其他信誉极差旅行社签订旅游合同,并通过转委托等方式转交第三方地接社接待,以此逃脱打击。旅行途中不可避免的赶行程、景区游览时间压缩,以景区店、吃饭店、厕所店等方式变相安排购物,甚至出现强制购物的问题,游客的利益得不到保障。游客在选择网络参团时,首先要核实旅行社的资质,涉及昆明市的旅行社及旅游从业人员请登录“昆明旅游质监网”查询(网址:http://kmzj.km.org.cn/api/Inquire/Inquire.aspx?id=8337BA7FA33DC035),凡未登记备案信息的均不具有旅行社及从业人员经营资质,请认真核对防止上当受骗。切勿贪图便宜选择低价团,不轻信销售顾问的添加微信私人订制行程,以免造成不必要的损失。

旅游者在支付费用时可以选择银行转账到旅行社指定的对公账户,“昆明旅游质监网”上均有备案登记,并加上转账说明,或者到旅行社直接缴费给财务人员;缴费后要向旅行社索要发票(或收据)同时要求旅行社加盖公章。要拒绝私下交易,列如:微信转账、支付宝转账、QQ转账、转账到私人银行账户或者私下将现金转交给工作人员。这些支付方式在发生纠纷时无法作为直接证据,起不到保护旅游者合法权益的作用。

旅游过程中,要留存好旅游合同、票据、服务人员证、照、旅游车号牌、购物场所的地址和音像资料、涉及违法违规的时间、地点及音像资料等相关证据材料。如果发现旅行社存在违法行为的,及时拨打全国旅游服务热线“12301”、昆明市旅游投诉服务热线“0871-12345”,合理合法维权。如发现假冒旅行社涉嫌犯罪的,请及时拨打“110”报警。当自身权益受到侵害时,一定要理性、冷静面对,注意方式方法,形成简要的书面材料,通过正当的渠道、运用法律的武器维护自己的合法权益,以免造成损失扩大。

 

附:部分网络虚假产品截图

 

 

昆明市旅游监察支队

2020年7月27日